工作內(nèi)容：
?熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用
?負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
?負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理
?負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%
?負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作
?負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作
?負責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速傳達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪
?建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉園區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主
?做好編制物管費、公共分攤費、裝修保證金等費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題
?熟悉園區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求
?做好業(yè)主（用戶）進駐工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程維修部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案
任職資格：
?高中及以上學(xué)歷
?熟練使用Word.Excel.PPT等文字處理軟件
?主動學(xué)習(xí)，善于發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，解決問題
?細致.耐心，較好的溝通能力，面對突發(fā)事項具備相應(yīng)的應(yīng)急能力
?具備一定的創(chuàng)新能力，善于從不同角度思考問題
