需汽車專業(yè)知識與客戶服務(wù)能力。 熟悉常見車型能初步判斷客戶描述的維修問題。 掌握汽車維修接待流程（接車、預(yù)檢、報價、派工、交車等），根據(jù)維修項目準(zhǔn)確報價。透明化溝通向客戶清晰解釋維修方案。 核對車輛信息（車架號、里程數(shù)）、維修項目清單，避免工單錯誤導(dǎo)致糾紛。 應(yīng)對突發(fā)狀況（如維修中發(fā)現(xiàn)額外故障），及時與客戶溝通追加項目，協(xié)商調(diào)整方案。了解汽車 三包 政策、維修質(zhì)保條款，確保服務(wù)合規(guī)。
